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從拖把掃帚到智能機器人——索克以信息化助力行業轉型升級
發布時間:2022-09-23瀏覽:187次

上午八點半,國家大學科技園東區9號樓:

伴隨著熙熙攘攘的上班人群,走進9號樓寬敞明亮的大堂,迎接您的是一臉萌萌噠的迎賓機器人:“您好,你的體溫是36.2度”,溫馨的問候,快速紅外體溫檢測并實時語音播報,這還只是它強大功能的一部分,大樓導引、智能訪客管理、人機互動、各種影音娛樂功能一應俱全。大廳里,以往那些拿著拖把掃帚忙忙碌碌的物業人員不見了,取而代之的是一臺掃地機器人在大廳里來回穿梭。

鄭州市緯五路,河南省腫瘤醫院病房樓10號樓:

劉女士是河南省腫瘤醫院的保潔員,談到醫院的保潔工作,她深有感觸:“干醫院保潔,廁所衛生是最難處理的,光那味兒就讓人受不了,很多人進出廁所都是捂著鼻子,去年我們索克公司將10號樓的廁所進行了改造,增加了很多高大上的設備,現在廁所里一點兒異味也沒有了,我們的工作也好干多了”。在衛生間外的電子屏上,衛生間內的溫度、濕度、廁位、空氣中的氨氣、硫化氫含量數據實時顯示,印象中臭味彌漫的廁所通過科技化手段變得高大上起來。

以上的場景,只是索克服務推進信息化、科技化轉型的一個縮影,索克目前在全國管理著數百個不同業態的項目,通過信息化應用推動企業轉型升級正在從總部到終端全面展開。

人力成本攀升推動企業信息化轉型

隨著我國人口老齡化的加劇,人力成本也隨之不斷攀升,利用信息化科技化手段提升企業運營效率、降運營成本、深化服務質量成為物業服務企業轉型升級,可持續發展的必由之路。

“物業服務是人力密集型行業,也是微利行業,其中人力成本占據了企業運營的大部分成本,如果不做出改變,服務行業的品質將難以保障,企業的持續發展也會受到影響”,在談到索克實行科技轉型的初衷時,索克服務董事長姜芳介紹說:目前物業管理行業的收入主要來源于物業費,對于多數小區、寫字樓而言,正常的物業費增幅無法抵消人工成本的快速攀升,為解決這一矛盾,索克一直致力于信息化、科技化建設。圍繞物業信息化與多元化服務需求,充分利用信息化手段搭建和打通企業內外部管理平臺,運用“互聯網+”的思維和智能化的技術和手段,大幅降低企業管理、運營、能耗等多方面的成本,提升組織效能,拓寬物業相關服務收入,引領行業向現代化服務企業轉型升級。

 在物業服務行業,索克一直以創新意識引領行業發展。從2002年創立之初自有商業樓宇運營,到2015年掛牌新三板,成為河南省第一家上市的物業企業,至今已發展為服務數百個項目,業務范圍遍及全國十余省市,通過科技化信息化智能化提升服務水平,打造服務平臺,轉型升級為“全域智慧服務專家。索克的每一步都走的堅實有力,依靠堅實的品質管理在業內一直享有良好的口碑形象。   

信息化賦能服務行業提質增效

“隨著5G時代的到來、大數據、物聯網、AI等技術的日益發展,醫院物業服務的科技化、智慧化是大勢所趨”。索克醫養事業部總經理張大偉介紹:除了河南省腫瘤醫院的智慧衛生間建設,在鄭州市中心醫、鄭州人民醫院等多家索克物業在管的醫院物業項目,索克投資建設了智慧運送系統、智慧報修系統、智慧巡檢系統、智慧垃圾分類系統等多個子系統,通過軟硬件聯動、前后端協同、整體支撐醫院后勤運營,在有效節省人力的前提下,大大提升了醫院后勤管理現代化水平和服務能力,實現了從患者轉運、醫廢處理、工程維修、后勤服務等全程的智能化運營。

張大偉說:“下一步索克將充分利用醫院的專家資源,致力于智慧化養老的服務,公司通過搭建互聯網平臺,結合索克線下的街道、社區養老中心,將用戶需求與專家資源整合,構建一個打通線上線下的互聯網醫養服務體系。

索克副總經理王曉夏系統地介紹了公司科技轉型的整體規劃:索克的信息化建設覆蓋了公司管理的多個服務業態。在住宅方面,索克在管的大部分小區在剛入駐時便搭建了全域物聯網智慧社區平臺,通過智慧中心可視化系統,對項目終端人員、品質實現有效的監管,業主提供監控展示、軌跡分析、線上繳費、電動車入梯警告等服務,從門口人臉識別、到電梯阻車、高空拋物鎖定,“智慧化”元素延伸到了小區每一個末梢神經。

市政環衛領域,索克通過大力部署安裝環衛車智能化設備,實現對環衛業務的智能化管理,降低對人工的依賴。武陟環衛一體化項目,數十輛的環衛車智慧化設備均已完成安裝,安裝后可以對環衛車輛的作業情況、作業區域、作業時間、司機狀態、駕駛安全等方面起到更加便捷、快速監控管理及項目車輛運營報表數據匯總等功能,提升工作效率,最終達到人員和設備全方位智慧化管理。

在索克服務管理的寫字樓、社會場館、市政環衛、產業園區、醫院學校、住宅各個業態領域,科技化、智化設備覆蓋到物業服務的方方面面,提高物業服務智慧化水平,用科技的手段節能降耗,推動新型城市建設,這是索克服務踐行低碳環保的社會責任,也是服務美好城市智慧發展的長期目標。

攜手頭部科技企業,引領行業進入智能化時代

隨著城鄉居民消費結構的持續升級,以機器人為代表的智能服務產品對提高生活品質、促進生活方式智慧化的作用日益凸顯。為推動物業服務的智能化進程,索克聯手國內領先的以哈工大機器人研發團隊為依托的“介直(南京)科技有限公司”,致力于機器人在生活服務領域的研發應用推廣。智能服務機器人在養老看護、醫療保健、情感關愛、環境維護等方面具有獨特的應用優勢,索克致力于機器人與互聯網的融合創新,推動智能服務機器人步入家庭,解決居民實際的生活需求。



綠色、低碳、環保是索克在科技化轉型的重要組成部分,在這一領域,索克牽手在國內零碳技術及超低能耗發展領域知名企業“五方建筑科技集團”,共同推動國家超低能耗建筑、低碳建筑規?;l展。為貫徹國家碳達峰、碳中和戰略計劃,減低項目運營成本,公司制定了《公共能源管理辦法》,在寫字樓、住宅項目通過建立能源管理云平臺系統、布署各類子管理系統來掌握項目上各節點耗能的可視化運營情況,實現對設備設施的科學監管,對線路高溫、設備故障提前預警,既提高設備運行的安全,防范風險事故的發生,同時也降低人力成本,達到更高效節能的目的。

為了提升公司的軟硬件研發及應用能力,索克聯手智能化領域業內知名企業天筑科技成立合資公司,共同致力于軟件系統的定制開發、物聯網及智能硬件產品研發、弱電智能化工程設計施工等,為公司科技智能化轉型升級提供了有力的技術保障。

索克服務董事長姜芳表示,索克作為在河南深耕多年的物業服務公司,服務了眾多的客戶群體,公司的服務涵蓋了居民生活的方方面面,早在幾年前,索克已開啟了物業生態圈的合作思路,與行業內領先的一眾頭部科技企業“聯姻”,將對于拓寬物業服務場景,有效降低人工成本,提高人工效能,甚至對整個物業行業的發展都具有極其重要的戰略意義。

姜芳介紹:索克自創立以來,一直走的是“大服務”發展路線,在做好基礎物業服務的同時,深度挖掘客戶需求,向養老、托育、家政、健康等多領域延伸,積極探索“物業服務+生活服務”。比如在接管老舊小區時,索克運用的就是‘互聯網+物業’服務模式,將老舊小區周邊10分鐘以內的商圈資源進行整合,為后期的居家養老等服務留足了接口”。

這些年,索克服務不斷地“打破邊界”,“傳統物業服務”到“全域智慧化服務”,索克將各種實用科技融入到到商業運營和客戶服務中,讓人們生活更便捷,也打造出了一個個智慧服務樣板。未來,索克將持續秉持“服務無止境”的理念,不斷創新服務管理模式,引領行業智慧化發展,為整個服務行業的發展探索新的思路。

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